¡Quiero lanzar mi empresa en Redes Sociales!

Has tomado la decisión de introducir tu negocio en el mundo digital y  tener presencia en Redes Sociales.

¡Estupendo! pero ¿Tienes claro cómo lo vas a hacer y todo lo que conlleva?

En el post de hoy, te voy a contar qué puntos debes tener en cuenta para que tu proyecto digital se centre en el objetivo adecuado y no sea un fracaso.

Cómo puede empezar mi empresa en Redes Sociales

Tengo un montón de dudas ¿Qué hago?

Si tienes en estos momentos un montón de preguntas que te dan vueltas en la cabeza, créeme ¡Estás en el buen camino!

Seguramente te has informado en Google, has realizado algún curso sobre Community Management, te suenan los términos más “cool” del mundo marketiniano en social media, pero… tienes muchos datos y no sabes qué hacer con ellos  ni mucho menos, cómo ponerlos en práctica.

Es normal.

En Internet encontrarás toda la información que puedas necesitar.

Otra cosa muy distinta es sacarle rendimiento a ese conocimiento.

7 puntos clave para el éxito de las #Pymes en su entorno digital #RedesSociales Click Para Twittear

Más allá de las inquietudes que te genera entrar en un medio desconocido a nivel empresarial debes centrarte en algunas cuestiones que sí son verdaderamente relevantes para lanzar tu negocio en Social Media.

7 preguntas clave que debes hacerte antes de empezar en Redes Sociales

Las dudas que asaltan a la mayoría de las Pymes y los nuevos emprendedores cuando se plantean dar el salto al mundo digital son demasiadas. Hay que focalizar.

Las cuestiones que te cito a continuación debes responderlas con claridad porque son fundamentales para establecer el eje de tu estrategia online.

  • ¿Mi empresa debe estar presente en Redes Sociales?
  • ¿Debo tener una marca personal propia o una marca corporativa como empresa?
  • ¿En qué red social me conviene centrar esfuerzos?
  • ¿Cómo van a ayudar las Redes Sociales a mi empresa?
  • ¿Cuál es mi objetivo principal en Social Media?
  • ¿Cuántos recursos voy a destinar para ver resultados?
  • ¿Cómo voy a recuperar la inversión y en qué tiempo?

Es un tema complejo. Por eso hoy me centraré en la primera cuestión.

¿Debe estar presente mi empresa en Redes Sociales?

Depende. No todas las empresas tienen que estar presentes en las Redes Sociales.

El sector de su mercado, los productos o servicios que comercialice, el espacio en el que se encuentre su público… Son muchos factores a tener en cuenta.

La respuesta correcta es que no se puede generalizar.

Cada empresa, negocio, marca, etc., debe tener diseñada su estrategia online y debe tenerla optimizada para conseguir sus objetivos.

Sin objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en el tiempo no es posible tener éxito en el panorama digital.

Sin #ObjetivosSmart tu #NegocioDigital se va al garete Click Para Twittear

Esto es lo que se conoce como Objetivos Smart.

Veamos un caso práctico

Imagínate una empresa que comercializa a través de su tienda online productos para limpieza profesional de toldos y otra empresa que vende en su eCommerce complementos de viaje para niños.

¿Deberían estar presentes las dos empresas en Redes Sociales?

Desde mi punto de vista, sí.

Te cambio el matiz de la pregunta.

¿Deberían estar presentes las dos empresas en las “mismas” Redes Sociales?

Depende. Y depende para qué y a quién se dirijan.

En este caso, el factor primordial es el producto que se vende y el compromiso (engagement) que el producto crea y vincula con su público.

Tomando Twitter como ejemplo, las dos empresas podrían perfectamente tener presencia en esta Red Social.

La empresa de limpieza podría tener diseñada su estrategia de comunicación digital más enfocada a la atención al cliente en Twitter (←mira la infografía) para ofrecer información general, resolver incidencias con productos, contestar dudas, dar soporte y asesoramiento…

El eCommerce de moda infantil podría tener presencia en Twitter (igual que en el caso anterior) y además diseñar una estrategia digital con apoyo en otros canales enfocada en la dinamización de su comunidad a través de contenido visual, gráfico, multimedia… Las particularidades de su público hacen que el compromiso con la marca sea mayor.

Y no es cuestión de que una empresa lo haga mejor que la otra.

Es cuestión de la naturaleza tanto de su producto como de su público.

¿Debe estar mi #Empresa en Redes Sociales? #EstrategiaDigital Mira los ejemplos prácticos Click Para Twittear

Siguiendo con el ejemplo anterior.

Dejemos Twitter y pasemos a Facebook.

¿Cuántos “me gusta” puede recibir un frasco de disolvente con 19 composiciones más para limpiar la lona del toldo?

Por regla general y dado el tipo de público que suele participar de forma activa en esta red (según mi experiencia) te diría que pocos. No es un producto que incite al usuario a compartir.

Ahora, si cambiamos el enfoque todo desde el prisma del producto el resultado es muy diferente.

¿Cuántos “me gusta” podría recibir una niño rubio de ojitos azules con un flotador enorme de pato en su barriga paseando por una playa paradisíaca?

Te aseguro que muchísimos. Y si el niño va acompañado de un gatito el efecto puede ser viral 😉

En este caso, para la primera empresa sería recomendable enfocar la estrategia de segmentación hacia plataformas verticales más especializadas poniendo foco en la red generalista que más valor aporte a su público.

En cambio, la segunda empresa quizás sí que podría diseñar su estrategia online en varias Redes Sociales generalistas como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… Dadas las características de su audiencia y sus productos.

Sin recursos y sin estrategia ¡Lo siento, no vas a ninguna parte!

Es primordial que las empresas tomen conciencia de la importancia que tienen las Redes Sociales en la vida de los usuarios.

Para ser competitivos y adaptarse a las nuevas formas de consumir información deben estar presentes en la red.

Es una realidad.

Deben tener una presencia acorde a sus necesidades, su público, sus objetivos y sus recursos.

Para que el engranaje funcione han de tener claro que deben destinar recursos tanto personales como económicos y ponerse en manos de profesionales para ejecutar sus planes de acción.

Solo así, con mucha constancia, dedicación y sentido común la presencia digital de tu empresa tendrá éxito asegurado.

¿Qué red social consideras más importante para tu empresa? ¿Tienes definidos los objetivos sociales de este año? Me encantaría conocer tu opinión. Tienes a tu disposición los comentarios.

Derechos de fotografía by imagerymajestic 

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Inma Zambade

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Consultora en Estrategia Digital eSalud. Asesora en Transformación Digital Empresarial. Marketing Sanitario. Diseño e implemento estrategias digitales enfocadas a resultados. Apostando por la fusión de la Salud y las Nuevas Tecnologías. Accede a mi Training Gratuito Estrategia PRO Digital e-Salud y hazte visible para tus e-Pacientes.
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